Se você quer conquistar e fidelizar seus clientes no primeiro olhar, ops email, você precisa saber como criar o email de boas-vindas perfeito para o seu público. Esse processo é muito parecido com paquera online. Você olha as fotos, acha interessante e decide puxar assunto. Se esse primeiro papo não for legal, já era.
Provavelmente acabou ali a chance de rolar um relacionamento.
No seu relacionamento negócio-cliente não é muito diferente.
O potencial cliente entra no seu site, acha interessante, lê algo no seu blog que acrescenta valor e, então, decide puxar papo se inscrever na sua newsletter.
E aí você manda um email de boas-vindas meeeeh, sem graça… Ou pior, nem manda nada e deixa o seu potencial cliente no vácuo.
Sinto muito te falar, mas essa não me parece a história de um relacionamento que vai ter um futuro.
Um excelente email de boas-vindas é aquele papo que quando acaba te deixa com gostinho de mais, você fica ansioso esperando a próxima oportunidade de conversar de novo.
Se você consegue provocar isso com o seu primeiro email, você está no caminho certo para conquistar e fidelizar novos clientes.
Por isso nas próximas linhas eu vou te mostrar como criar um email de boas-vindas que arranque suspiros e deixe um gostinho de quero mais.
O que é um email de boas-vindas?
O email de boas-vindas é a primeira mensagem que a sua lead recebe (ou deveria receber) quando entra na sua lista.
Inclusive, ela espera receber esse email e, por isso, geralmente ele tem a maior taxa de abertura entre todos os tipos de email.
Ele costuma ser enviado em dois momentos: quando um potencial cliente entra na sua lista (por meio de um formulário ou landing page) ou quando um cliente compra um produto ou serviço seu pela primeira vez.
Um erro comum que muitos empreendedores cometem é não dar a devida importância para essa mensagem ou até mesmo se esquecer de configurá-la..
Só que, para o seu potencial cliente ou cliente, este é um email de extrema importância, pois é ele que vai dar o tom do relacionamento entre vocês.
Quando alguém se inscreve para a sua lista, é como se ela tivesse falando “oi, eu queria te conhecer melhor”.
Essa pessoa está interessada em saber mais sobre o seu conteúdo, receber uma recompensa ou até mesmo conhecer melhor como o seu negócio pode ajudá-la.
E o email de boas-vindas é a sua resposta.
É o seu momento de se apresentar, entregar o que prometeu (se tiver oferecido alguma isca digital ou explicar como será a entrega do seu produto ou serviço) e fazer o seu potencial cliente ou cliente se sentir bem-vindo e querido.
Mas esse é só o começo da história, porque você pode ir além no seu email de boas-vindas.
E eu te falo mais sobre isso nas próximas linhas.
Por que emails de boas-vindas são importantes?
Esse email é a sua chance de causar uma boa impressão sobre o seu negócio e começar um relacionamento com o potencial cliente ou cliente da melhor forma possível.
Como ele é esperado pelas suas leads, a probabilidade de elas abrirem e lerem a sua mensagem é muito alta.
Inclusive, a taxa de abertura dele é cerca de 86% mais alta do que de campanhas comuns de email marketing.
Ou seja, é uma oportunidade única de conversar com seu potencial cliente ou cliente e já criar uma antecipação para os próximos emails.
Você pode, por exemplo, avisar que na próxima semana enviará uma surpresa para a caixa de entrada dele que o ajudará a resolver um problema específico.
Isso desperta a curiosidade na lead, que provavelmente ficará a espera do próximo email.
Fora que, se você souber como aproveitar bem o email de boas-vindas, pode até aumentar as suas vendas, como as empresas que usam essa mensagem para oferecer um cupom de desconto e têm resultados positivos no faturamento.
É por isso que você precisa conhecer a fundo…
Para que você pode usar um email de boas-vindas?
A função mais óbvia e básica é agradecer o usuário pelo cadastro ou compra. Mas você não precisa parar por aí.
Um email de boas-vindas bem escrito pode alcançar um ou mais dos 9 objetivos que eu te explico aqui embaixo:
#1 Fornecer mais informações sobre os próximo envios
Imagina o seguinte cenário.
Você vai em uma festa de um amigo seu e lá conhece uma pessoa que você ficou interessado, vocês conversam um pouco e trocam números de telefone.
Se ninguém falar nada, pode surgir aquela dúvida que até paralisa: “quem deve mandar mensagem primeiro?”.
Agora se você um de vocês fala: “mais tarde eu te mando uma mensagem para a gente conversar mais”, se o primeiro papo foi bom, a outra pessoa ficará na expectativa para receber a próxima mensagem.
Isso é bom porque as chances de ela visualizar e responder mais rápido aumentam, afinal de contas, ela está esperando por aquilo ali.
Algo semelhante acontece com a sua lista.
Quando você informa que enviará um próximo email em um determinado espaço de tempo e dá um gostinho do que se trata, as suas leads ficam na expectativa.
Consequentemente, sua taxa de abertura pode aumentar.
Por outro lado, se você não informa sobre a frequência dos envios, seus potenciais clientes e clientes podem ser surpreendidos negativamente com a quantidade de emails que receberão.
#2 Alinhar as expectativas
Quais são as vantagens e benefícios que o seu potencial cliente ou cliente terá por fazer parte da sua lista?
Na sua cabeça, isso pode estar claríssimo. Mas se você não falar nada, os seus contatos podem imaginar algo completamente diferente.
Aproveite o email de boas-vindas para reforçar o que é que suas leads vão receber e por que isso é vantajoso para elas.
Por exemplo, para as leads que se cadastraram para a sua newsletter, você pode falar que semanalmente enviará conteúdo novo para a caixa de entrada dela, que a ajudará a alcançar os objetivos x, y e z.
Agora, para um cliente que acabou de comprar o seu produto, você pode reforçar que, com uma certa periodicidade, enviará dicas sobre como melhor utilizar o produto e ofertas para outros produtos relacionados.
Passar essas informações no email de boas-vindas, além de alinhar as expectativas, demonstra para os seus contatos o valor dos seus próximos emails e por que eles devem ser abertos e lidos.
#3 Apresentar seu negócio e informar os canais de contato
No email de boas-vindas, você pode apresentar de forma sucinta o seu negócio, falar um pouco sobre o nicho em que você atua, quais tipos de resultado você ajuda seus clientes a alcançarem e quais soluções você oferece.
Além disso, é uma oportunidade para se mostrar aberto a conversar mais com seus potenciais cliente e clientes sobre as dúvidas que eles têm.
Para isso, você pode informar quais são os canais de contato por onde eles podem tirar dúvidas, resolver questões financeiras (como reembolso, estorno, problemas no pagamento) e obter mais informações sobre o seu negócio e produto ou serviço.
A forma como você vai apresentar o seu negócio e os canais de contato depende do tipo de relacionamento que você está começando com o contato.
Por exemplo, não faz sentido contar para um cliente que acabou de comprar seu produto quais são as soluções que você oferece, ele provavelmente já sabe disso.
Mas você pode focar nos resultados que o seu negócio ajudou outros clientes a alcançarem.
Agora, para um potencial cliente que se cadastrou em uma lista para saber mais sobre os seus produtos ou serviços, vale a pena falar sobre as soluções que você oferece.
#4 Entregar o conteúdo que você prometeu
Se um potencial cliente se inscreveu em uma landing page para acessar um material rico (ebook, planilha, checklist, template…) ou um cliente acabou de comprar um produto seu, ambos estão na expectativa de receber o que você prometeu.
Então, esse primeiro email deve entregar ou, se for o caso, explicar como ocorrerá a entrega.
É muito frustrante para o seu potencial cliente ou cliente terminar de realizar a conversão, entrar no email e não ter nem sinal daquilo que foi prometido.
Isso pode causar uma experiência ruim que pode azedar o relacionamento de vocês.
#5 Apresentar seu produto ou serviço
No email de boas-vindas, você pode aproveitar para falar mais sobre o produto ou serviço que você oferece.
Essa abordagem vai variar de acordo com o público do email.
Para as leads que acabaram de se cadastrar na sua lista através de uma landing page de material rico, depois de fazer a entrega da recompensa, você pode falar que oferece o produto ou serviço “x” que a ajudará a resolver de forma mais prática e rápida a necessidade dela.
Por exemplo, imagine que você tenha um negócio no nicho de festas e casamento e ofereça para noivas o download gratuito de um guia de 5 serviços para economizar dinheiro na hora de planejar um casamento.
Após fazer a entrega do guia no email, você pode falar que entende como a preparação de um casamento é um período muito intenso e cheio de decisões e que a noiva não precisa ficar sobrecarregada e passar por isso sozinha.
Ela pode contar com seus serviços de cerimonialista e com a sua expertise em encontrar as melhores ofertas e realizar o casamento dos sonhos dela dentro do orçamento.
Agora, se é um email de boas-vindas para clientes que acabaram de comprar um produto ou serviço, você pode fazer a apresentação mostrando a melhor forma de aproveitar a solução que ele adquiriu.
A abordagem é diferente pois o cliente muito provavelmente já sabe as informações básicas sobre o produto ou serviço.
#6 Fazer com que as pessoas usem o seu produto
Um dos motivos mais comuns pelos quais as pessoas cancelam um serviço ou produto é o fato de elas não usarem.
Não faz sentido pagar por algo que não você não utiliza.
Por isso, o seu dever como empreendedor é estimular os seus clientes a usarem o seu produto ou serviço.
Se você tem uma conta na Netflix já deve ter reparado como eles são mestres em fazer isso.
Semanalmente, eles me enviam sugestões de filmes para eu assistir com base nos meus gostos e até me lembram de finalizar algum filme que eu tenha parado na metade.
Você pode começar esse processo de ativação dos seus clientes no email de boas-vindas dando um primeiro passo simples de ser cumprido.
Algo que o usuário possa fazer agora mesmo e que vai colocá-lo em movimento para ser bem-sucedido no uso do seu produto ou serviço.
Por exemplo, acessar a conta e terminar de preencher os dados e configurar as preferências ou reservar um horário na agenda na próxima semana para criar a sua primeira página.
#7 Dar informações úteis
Eu já abordei um pouco sobre informações úteis que você pode dar em alguns tópicos anteriores, mas queria dar destaque para uma informação que sem dúvidas deve estar no seu email de boas-vindas.
Para garantir que os seus contatos sempre recebam as suas mensagens na caixa de entrada e evitar que caiam no spam, tem uma coisa muito simples que você pode pedir para as suas leads fazerem.
Informe o endereço que você vai usar para enviar os emails e peçam para que elas salvem como remetente confiável.
Isso é excelente para a entregabilidade das suas campanhas, porque mostra para os provedores de email que seus conteúdos são relevantes e não devem ser enviados para spam.
Mas, além desse pedido, você pode dar outras informações úteis como o tempo de resposta para dúvidas enviadas por email, quais os horários de atendimento do seu negócio e canais oficiais de contato.
#8 Segmentar o público
Uma das melhores formas de fazer os seus potenciais clientes avançarem no seu funil de vendas é com conteúdo e ofertas personalizadas para cada estágio, que atuem diretamente nos desejos e dores do seu público.
Mas isso só é possível se a sua lista estiver segmentada por interesses e características.
Para obter os dados que você precisa para segmentar seus novos contatos, você pode perguntar no email de boas-vindas quais são os tipos de conteúdo que eles gostariam de receber, por exemplo, e dar de três a cinco opções.
Tome cuidado para ser objetivo na hora de fazer a segmentação, não faça mais do que uma ou duas perguntas para não ficar cansativo para o potencial cliente.
#9 Fazer uma oferta especial
Se o funil de vendas do seu produto ou serviço é mais curto.
Ou seja, o seu potencial cliente não precisa passar por um longo processo de educação e nutrição antes de decidir realizar uma compra.
É uma boa fazer uma oferta especial por tempo limitado no seu email de boas-vindas.
Você pode oferecer um desconto ou um bônus para incentivar a compra.
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